合方案例 | 我們是幸福床店

 

 

我們是幸福床店Wu's Bedding來自於台南,自2007年成立至今,據點遍佈全台灣各個城市,獨特的品牌名稱來自於一家人姓吳與幸福的諧音。自第一代創辦人1982創立代工事業,到二代經營者創立自有品牌至今,始終以提供消費者一夜好眠的幸福感作為使命,專注於床墊的製造、銷售和服務。

 

當品牌成長趨於成熟時,除了追求業績上的成長之外,更多的是對於品牌文化傳承、品牌價值累積、服務升級和內部管理等不同層次的挑戰。經歷十幾個年頭的紅色招牌,早已烙印在街頭巷尾的日常中,不過人們始終不易對『我們是幸福床店』建立明確的品牌印象,在競爭激烈的床墊市場裡也面臨著削價競爭的困境。合方與我們是幸福床店攜手進行品牌整合與優化,擬定品牌新定位與發展策略,建立內外部溝通工具與規範,輔助品牌再實踐未來藍圖的路上更加精實、精采。

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市場上大多數競品不擅長圖像風格的操作,為求能夠明快、有效地向消費者突出品牌的特色,我們擬定品牌圖像的類型與風格,使其更精準地連結目標消費者的目光,建構強而有力且與品牌識別系統相輔相成的圖像系統,作為後續品牌推廣工作中的各類應用利器。梳理過後的品牌基礎輔以鮮明出眾的識別,使品牌在市場中快速取得辨識度,有效累積品牌聲量與知名度。

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門店空間規範-聚焦體驗升級

 

伴隨品牌定位的更改和數位化趨勢,未來將不在追求店面數量、坪數、展示床數,而是著重於消費者體驗的優化與升級。在實際到各店訪視後,我們重新將既有門店進行分級,並定義不同區塊所承載的任務屬性,規範其應有的條件與硬體規格。舉例來說,注重試躺體驗的區域,位置要設定在動線中流量較低,且靠近櫃檯的位置,燈光的明暗與角度也力求使人體達到最舒適的狀態,提供足夠的安全感,但是又兼具讓服務人員即刻關照的距離優勢。

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門店存在的意義,如今除了作為通路銷售產品之外,背負著創造更佳品牌印象,與強化消費者忠誠度的任務。在客製化的空間模組建立完成後,我們定義空間設計的規則、建立空間識別規範手冊,內容包含空間中的品牌元素、功能區塊的定義與組合原則、裝修材料,乃至於店內使用的銷售物料,無論是舊有門店或是新店,皆可依循該規範手冊進行管理與疊代,減輕管理人在展店規劃與管理面的時間成本與差異性,同時也使各店維持良好的一致性與消費體驗。

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服務流程規範-放大品牌優勢

 

最具口碑的服務系統,來自於經營者手把手帶領團隊的領導風格,和扎實縝密的教育訓練,對於消費體驗的接觸點,除了在視覺與空間之外,不可或缺的是在服務中人與人之間的直接感受。隨著識別系統與空間的全面更新,我們將服務的內容進行統整與優化,歸納服務流程中的用語、動作、問答,擬定營運者日常中需要執行的標準內容,使所有工作夥伴明確的執行肩負的任務,協力為品牌創造充滿幸福感的品牌體驗,為品牌的價值感增添溫度。四十年以來的精神與價值觀,透過服務流程的梳理與定義,深深內化在全體夥伴的行為準則中,替傳承企業文化的使命加持。

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活動推廣策劃-活絡的品牌溝通

 

透過品牌識別(VI)、空間識別(SI)、服務識別(BI)三個不同面相的品牌煥新,為品牌未來的發展奠定良好的基礎與管理基礎。更透過行銷活動的推廣策劃,將品牌的主張實踐於行動中,持續累積品牌聲量和價值。

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(圖片來源自:我們是幸福床店FB)

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品牌各方面的煥新正逢我們是幸福床店的四十週年,合方將品牌主張以回饋社會為出發點,結合年度活動策劃與企業社會責任,希望以創意和行動,實現品牌四十年來不變的理念,做對人、社會、環境有幫助的事,讓幸福發生!

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品牌識別系統-傳遞品牌內涵

 

在本次建構的全新識別中,將兩代人堅守的理念與堅持,託付在品牌標誌上的皇冠符號中,三個尖峰的迴旋表示品牌的核心價值:信賴、幸福、專注,同時也代表企業代代相傳的處世哲學:做對人、環境、社會有幫助的事。已被部分消費者記憶在腦海裡的鮮紅色,則被收斂為更飽和、沉穩的棗紅色,延續消費者的認知度、提昇品牌價值感,使形象更貼近居家風格品牌的新定位。