CoFound TALK 合方說麥當勞社交媒體秘訣大公開

3 月 22 日下午,合方共創主辦沙龍活動「CoFound TALK-麥當勞社交媒體秘訣大公開」在上海 ICICLE SPACE 之禾空間舉行,有幸邀請到知名速食品牌龍頭麥當勞品牌形象、社交媒體及企業公關執行人許穎婷 Regina 以主講人身份為群眾分享社交媒體在中國市場提供之個性化服務體驗。

​主講人

麥當勞中國公共關係 副總裁

許穎婷 Regina

 

Regina負責麥當勞品牌、社交媒體、企業公關及危機管理的整體戰略和執行。2018年,Regina領導跨部門團隊,構建並宣佈麥當勞中國可持續發展行動計畫 –“我們的一小步,世界的一大步”(Scale for Good);該項目包括了綠色包裝和綠色餐廳等舉措。2017年8月,Regina與麥當勞全球總部協作,完成在中國大陸及香港引進戰略投資者的專案。在她的領導下,麥當勞中國微信公眾號粉絲量在過去五年增長超過20倍,至6500萬人。

 

Regina擁有超過15年的公關經驗,曾就職於億滋國際、太古集團,以及多家國際公關公司,並擁有香港中文大學新聞系碩士學位,現居上海。

活動介紹

 

 

開場首先介紹合方共創「合作有方、共創雙贏」的理念,並簡單介紹合方共創作為品牌顧問之專業。

 

接著,主講者 Regina 熱情地介紹麥當勞品牌。中國是麥當勞第二大的市場,擁有一年四百家的成長率。並介紹了金拱門「事件」的由來,只是改了個名字,整個行銷效果大不一樣,是絕佳的公關危機處理案例。

如今麥當勞擁有 6500 萬的粉絲,2018 年的閱讀量1.5 億,微博的閱讀量也相當可觀,就連平常少有人在看的網站,一年都有500萬的閱讀量。

 

「社交媒體不是只是在玩的東西,它是一個可以推廣品牌的工具,跟業務息息相關,有大量投資的資格。」Regina 說。

 

其中,關於社交媒體成功的關鍵,Regina 提到了五點:

 

一. 儀式感:共同的時間,行動和符號

「儀式感的英文是 Ritual moment,這些儀式,都是人造出來的。如同中秋節要吃粽子,這些行為,都是儀式。」在這裡,Regina 舉了幾個例子,除了派Day π Day的構想,讓大學生有共鳴感,「我們麥當勞還有個大薯日,有夥伴問我,『這個口號沒有人理會就沒有意義了不是嗎?』但我覺得沒關係,我們就只要說,大薯日,就是要吃大薯,只要你做出來,做成一個儀式,消費者自然會跟上。」

二. 有看頭

「除了要堅持,『有看頭』,才是重點。」Regina強調,訴說了麥當勞社群媒體團隊運用巧思,讓「卡哇櫻」在店內物料之外,如何講一個好故事的過程。

 

三. 有玩頭

Regina再次用實際案例說明她的觀點:

巨無霸50周年生日卡片,拿了巨無霸的金幣,表示巨無霸金幣比美金還好用。在麥當勞中國,只要唱歌就能有巨無霸金幣的活動, Regina 認為「有感情在裡面,才有推廣的價值。」

 

四. 有福利

利用社群媒體,有效提供民眾優惠資訊等實用工具。比如在微信上推廣點餐,優惠券及附近餐廳等資訊。

 

五. 有態度

「耍賤,賣萌,不怕被調侃。不要為了玩而玩,而是要有商業價值在裡面。」Regina 說。「現在,不要認為社交媒體是免費的。要肯投資,才能發揮社群媒體的行銷功用。」

除此之外,Regina也說,「年輕的團隊很重要,有時候你知道方向,但只有年輕人才寫得出能引起熱點的東西。」

 

演講後的安排了討論時間,提到年輕人的想法哪些能用,哪些不行的判斷方法。Regina回答,要討論,知道底線在哪裡,並且政治,宗教,性別都儘量不要碰,版權部分也要注意。「但要懂得放權,」Regina說,「至少要讓他們先嘗試。」

 

討論到如何保持領導的銷售地位時,Regina 以 KFC 肯德基用明星代言做比對。「麥當勞不同,和知名 IP 合作,準確鎖定目標消費者,確保品牌和消費者的關聯。」

另也針對公關危機的應對做了探討,Regina說明,很多的危機都是從社交媒體來的,社交媒體好歸好,但遇到問題一定要小心應對。公關部門一定要知道不好的新聞是什麼,「有效掌握負面新聞,一個一個去追蹤。」並且「一切對外行銷命名都遵循金色拱門品牌規範,一旦規範了品牌,怎麼發揮都不會走形,一切符合規矩。」金拱門命名事件,雖然消息大多是負面的,但事實確是,銷售一直在漲,Regina 憑藉敏銳的洞察力和多年的經驗,判斷出命名事件事實上不是需要過度應對的危機。

Regina 充滿熱情與創意的分享,除了有趣,內涵也是實在的。這次活動有近50位知名醫療器械、教育、美業、餐飲等專業品牌人員參與,共同探討品牌設計。我們期待,未來能夠盡可能的貼近客戶需求,共榮並進,共同提升。

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