CoFound Insight 合方觀點】設計思維如何強化品牌的競爭力

 

 

 

設計思維帶動企業發展已是各大領域領導品牌如Nike、Apple、Airbnb、Disney、Google等所善用的方法工具之一。由此可見相較於過去,設計對於企業組織而言的重要性日漸升高。

伴隨著科技與技術的普及發展、市場潮流汰舊換新的高頻率,如今鮮少品牌能在市場中保有獨一無二的產品優勢,且更面臨與競爭者之間產品功能特色差距甚小的處境。已故蘋果執行長Steve Jobs曾說過:設計不僅僅是讓東西看起來長什麼樣子或該如何運作。設計即是一種過程、思維的運作,更重要的是秉持著如何能夠讓事務達到它最理想境地的態度。

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(圖片來源:網路)

 

 

具體而言便是以設計結合商業策略為手段來幫助品牌解決複雜的商業挑戰,透過一連串精心規劃的消費者體驗來傳遞品牌承諾給消費者,建立起品牌與顧客之間的情感連結加深企業形象。

 

以下透過兩則簡短品牌分享來看看知名品牌如何體現設計思維形塑商業運作

 

Airbnb

在過去相信普遍大眾難以想像租借自己的住家或者搬進陌生人家裡面會成為旅行住宿一大熱門選項。如今大家熟知的住房共享平台Airbnb自2008年創立以來便強調以高效優質的用戶體驗設計,讓使用者可以透過平台無論是在電腦、行動裝置app上都能夠任意的依照自己喜好篩選出理想的住處外觀、設備、價格等諸多選擇並讓使用者感受到「家」的感覺,體現企業文化之一也是人類所尋求的基本需求—歸屬感。

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(圖片來源:網路)

 

 

Airbnb便是透過以人為本的設計思維,同時考量到同理心的重要性,設身處地的去思考如何發掘使用者需求,洞察消費者內心並透過一連串良好的用戶體驗撇除消費者心裡障礙成功翻轉大家的既定印象。如今已在全球超過190個國家擁有許多房源成為全球最大住宿提供者。

 

Airbnb設計副總裁Alex Schleifer便曾說過:在這裡設計被視為非常嚴謹的一件事,它與公司的產品管理或市場行銷同等的重要。

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NIKE

有著設計師的靈魂與商人頭腦的Nike前CEO Mark Parker,1979年以設計師身份加入Nike從設計運動鞋開始做起一路攀升並於2006年接任執行長位置。在Parker職掌公司的期間面臨公司內部老舊的企業文化以及外部市場數位化時代浪潮的考驗,Parker以設計思維推動公司成功的轉型,由消費者需求導向為出發點重整公司產品類別並與時俱進整合線上線下等行銷策略,短短幾年內將公司營業額帶上另一高峰。

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Nike的設計與創新思維滲透公司內外部文化並與廣大的消費族群建立連結,秉持“If you have a body, you are an athlete” (為世界上每位運動員帶來啟發與創新。如果你有身體,你就是一名運動員)的核心理念,啟發、鼓舞更多人參與到運動中來,享受樂趣。美國商業月刊(Fast Company)更於2012年點名Parker為全球最佳創意經營者,也被財星(Fortune)商業雜誌於2015年評選為年度商業人士。

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由上述案例我們可看見設計對於企業而言所扮演的角色不該僅停留在漂亮吸引人的外觀層面美化,它需要被體現於組織大大小小的不同層面,成為企業文化的一部分。設計對於企業組織而言也如同自然生態的演化定律,它提供了企業如何應對改變的能力及建立起與外部世界的情感連結。